Zwroty i wymiany

W POCA & POCA zależy nam, aby każdy zakup w pełni odpowiadał Twoim oczekiwaniom. Jeśli jednak potrzebujesz dokonać zwrotu lub wymiany, przygotowaliśmy prosty i przejrzysty proces.

1. ZWROTY (ODSTĄPIENIE OD UMOWY)

  • Czas na zgłoszenie zwrotu: Na odstąpienie od umowy i zgłoszenie chęci zwrotu masz 30 dni od momentu odebrania przesyłki.
  • Czas na odesłanie przesyłki: Od momentu zgłoszenia chęci zwrotu masz 14 dni na nadanie i wysłanie paczki do naszego magazynu.
  • Stan towaru: Zwracane produkty muszą znajdować się w stanie niezmienionym (bez śladów użytkowania, zapachów czy uszkodzeń) i posiadać komplet nienaruszonych, oryginalnych metek.

Jak zgłosić i nadać zwrot?

  1. Zgłoszenie w Panelu Klienta (zalecane): Zaloguj się na swoje konto na pocaandpoca.com, przejdź do zakładki z zamówieniami, wybierz „Zwrot” przy danym zamówieniu i postępuj zgodnie z instrukcjami. Alternatywnie możesz przesłać oświadczenie na adres e-mail: shop@pocaandpoca.com.
  2. Wybór metody wysyłki zwrotnej:
    • Samodzielna wysyłka: Możesz wysłać paczkę na własny koszt dowolnie wybranym kurierem bezpośrednio na adres naszego magazynu w Polsce.
    • List przewozowy wygenerowany przez Sklep: Podczas zgłaszania zwrotu w panelu możesz wybrać opcję wygenerowania etykiety powrotnej. Koszt etykiety zostanie wyświetlony w panelu i potrącony z kwoty zwracanych środków. Przy tej opcji zapakowaną przesyłkę wystarczy odnieść do najbliższego punktu nadania danej firmy kurierskiej.

Adres do zwrotów (Magazyn w Polsce):

KONCEPT SZWALNIA Sp. z o.o.

ul. Jana Kochanowskiego 30B

33-100 Tarnów, Polska

Osoba do kontaktu: Adrianna Ciurej

Tel.: +48 533 186 706

Rozliczenie i zwrot środków:

Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia fizycznego odebrania przesyłki w naszym magazynie w Polsce i pomyślnej weryfikacji stanu zwracanego towaru. Środki zwracane są tą samą metodą płatności, jaką opłacono zamówienie.

2. WYMIANA TOWARU

Jeśli chcesz wymienić produkt na inny rozmiar, kolor lub model:

  • Najszybszym i najwygodniejszym sposobem jest dokonanie zwrotu nieodpowiedniego produktu (zgodnie z procedurą powyżej) oraz złożenie nowego zamówienia na wybraną rzecz w naszym sklepie online.
  • Koszty odesłania wymienianego towaru ponosi Kupujący.